Различные способы предоставления информации
Различные способы предоставления информации
Доступность информации
Департамент регионального развития стремится сделать предоставляемую им информацию максимально доступной для своих клиентов.
В Северной Ирландии помимо английского говорят на многих других языках, в том числе на местных (ирландском и ольстерском шотландском), языках этнических меньшинств (например, польском и португальском), а также на британском и ирландском жестовых языках.
Департамент получает запросы на предоставление важной информации на этих и других языках и делает все возможное, чтобы удовлетворить их. Кроме того, незрячим и слабовидящим информация может быть предоставлена напечатанной шрифтом Брайля или на аудионосителе, а слабослышащие могут получить видеоматериалы на языке жестов.
Составленное Департаментом «Руководство по расширению доступа к информации»(216KB) 
содержит более подробные сведения о предоставляемых услугах.
Общие сведения
Департамент регионального развития (Department for Regional Development, DRD) — один из одиннадцати правительственных департаментов в Северной Ирландии.
Основные задачи DRD:
- стратегическое планирование и разработка принципов развития региона;
- разработка стратегии развития транспортной системы;
- выработка политики обеспечение работы общественного транспорта;
- выработка определенной политики и поддержка работы воздушных и морских портов;
- разработка политики для систем водоснабжения и канализации и управление принадлежащими Департаменту акциями государственной компании Northern Ireland Water;
- строительство и ремонт всех дорог общего пользования.
Более подробные сведения и контактную информацию можно получить, воспользовавшись перечисленным ниже ссылкам:
Дорожная служба (Roads Service)
Отдел общественного транспорта, воздушных и морских портов (Ports and Public Transport Division)
Отдел водопользования (Water Policy Division)
Отдел управления акциями (Shareholder Unit)
Центральный отдел рассмотрения жалоб (Central Claims Unit)
Отдел равенства (Equality Unit)
Дорожная служба (Roads Service) — единственный орган управления дорогами в Северной Ирландии; в ведении этой службы находится более 25 000 километров общественных дорог, а также около 9000 километров пешеходных дорожек, 5800 мостов, 261 000 уличных фонарей и 370 общественных автостоянок. Основные задачи Дорожной службы:
- реализация «Стратегии развития транспортной системы в регионе» 2002–2012 года для Северной Ирландии;
- управление дорожным хозяйством, развитие и поддержание сети общественных дорог;
- соблюдение принципов законности и справедливости во всей проводимой работе.
Дорожная служба строит и ремонтирует дороги; также в ее ведении находятся
- Уличное освещение
- Регулирование уличного движения
- Обслуживание дорог в зимний период (посыпание солью, очистка от снега)
- Паромные перевозки через залив Стрэнгфорд-Лох
- Общественные автостоянки
- Организация мест для парковки транспортных средств инвалидов
- Дренажные водоотводные системы вдоль дорог
- Стрижка травы для поддержания хорошей видимости вдоль дороги
- Мелкий дорожный ремонт
- Мосты
- Передвижение тяжелого грузового транспорта
- Ликвидация последствий наводнений
В сферу ответственности Дорожной службы не входят:
- уборка улиц (ответственность несут местные муниципалитеты)
- работа компаний коммунального обслуживания;
- лицензирование уличной торговли (ответственность несут местные муниципалитеты);
- наименование улиц (ответственность несут местные муниципалитеты);
- эвакуация брошенных автомобилей (ответственность несут местные муниципалитеты);
- обучение правилам дорожной безопасности (ответственность несет Департамент образования, DOE);
- выделение мест под парковку для инвалидов на территории, находящейся в частной собственности, например, возле торговых центров (ответственность несет землевладелец или арендатор).
Контактная информация:
Центральное представительство Дорожной службы
Roads Service Headquarters
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
Телефон: (028) 9054 0540
Факс: (028) 9054 0024
Текстофон: (028) 9054 0022
E-mail: roads@drdni.gov.uk
В Северной Ирландии открыто четыре региональных представительства Дорожной службы:
Северное отделение Дорожной службы
Roads Service Northern Division
County Hall
Castlerock Road
Coleraine
BT51 3HS
Телефон: (028) 7034 1300
Факс: (028) 7034 1430
E-mail: roads.northern@drdni.gov.uk
Восточное отделение Дорожной службы
Roads Service Eastern Division
Hydebank
4 Hospital Road
Belfast
BT8 8JL
Телефон: (028) 9025 3000
Факс: (028) 9025 3220
E-mail: roads.eastern@drdni.gov.uk
Южное отделение Дорожной службы
Roads Service Southern Division
Marlborough House
Central Way
Craigavon
BT64 1AD
Телефон: (028) 3834 1144
Факс: (028) 3834 1867
E-mail: roads.southern@drdni.gov.uk
Западное отделение Дорожной службы
Roads Service Western Division
County Hall
Drumragh Avenue
Omagh
BT79 7AF
Телефон: (028) 8225 4111
Факс: (028) 8225 4010
E-mail: roads.western@drdni.gov.uk
К Дорожной службе также относятся
•Программа обеспечения инвалидов парковочными местами (Blue Badge — «синие значки») предоставляет в Северной Ирландии парковочные места для водителей с определенными видами инвалидности
Контактная информация:
Disabled Persons Badge Scheme Central Office
Castle Barracks
Wellington Place
Enniskillen
Co. Fermanagh
BT74 7HN
Телефон: (028) 6634 3700
Факс: (028) 6634 3730
E-mail: disabledpersons@drdni.gov.uk
•Инициатива «Travelwise» Северной Ирландии. Это инициатива Дорожной службы по формированию разумного подхода к выбору способа передвижения для уменьшения образования пробок на дорогах. Жителей призывают ходить пешком, пользоваться велосипедами, общественным транспортом или брать в свою машину пассажиров.
Контактная информация:
Travelwise Northern Ireland,
Transportation and Engineering Policy Unit,
Clarence Court,
10 - 18 Adelaide Street,
Belfast,
BT2 8GB
Телефон: 0845 378 0908
E-mail: info@travelwiseni.com
•Отдел контроля за соблюдением правил парковки (Parking Enforcement). Находится в ведении компании National Car Parks Services Ltd, NCP, которая работает на Дорожную службу по контракту. У NCP есть транспортные патрули (Traffic Attendants), которые обходят улицы и автостоянки и выписывают штрафы на машины, владельцы которых нарушили правила остановки или стоянки транспортных средств.
Дорожная служба принимает участие в контроле за соблюдением правил парковки, в том числе отслеживает данные обо всех уведомлениях о наложении штрафа (Penalty Charge Notices) и обо всех платежах, а также занимается разбором апелляций и отвечает на них.
Обращаться в отдел контроля за соблюдением правил парковки следует только в письменной форме.
Контактная информация:
Отдел контроля за соблюдением правил парковки
Roads Service Parking Enforcement Unit
R205, Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
Отдел общественного транспорта, воздушных и морских портов (Ports and Public Transport Division) и Отдел обеспечения стабильной работы общественного транспорта (Public Transport Performance Division) являются спонсорами компании Northern Ireland Transport Holding Company. DRD предоставляет финансовую и административную поддержку работе общественного транспорта Северной Ирландии, в том числе участвует в планировании, организации и управлении работой общественного транспорта Северной Ирландии.
Отдел также содействует повышению качества услуг общественного транспорта, морских и воздушных портов путем создания законодательной базы и структуры управления железнодорожными узлами, воздушными и морскими портами.
Отдел общественного транспорта, воздушных и морских портов не отвечает за график движения автобусов и поездов. Составление расписания движения общественного транспорта и его выполнение обеспечивает компания Northern Ireland Transport Holding Company (NIT). Ее подразделение, занимающееся автобусными и железнодорожными перевозками, известно как «Translink» .
Контактная информация:
Отдел общественного транспорта, воздушных и морских портов
Ports and Public Transport Division
Department for Regional Development
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
Телефон: (028) 9054 1128
Факс: (028) 9089 3906
E-mail: transport.policy@drdni.gov.uk
Отдел водопользования (Water Policy Division) выступает в роли советника министра по вопросам водоснабжения и канализации. Кроме того, Инспекция по качеству питьевой воды (Drinking Water Inspectorate), работающая при этом отделе, отвечает за качество водопроводной питьевой воды.
Компания Northern Ireland Water, NIW — правительственная компания, созданная в апреле 2007 года; полный пакет ее акций принадлежит DRD. Компания обеспечивает работу систем водоснабжения и канализации в Северной Ирландии.
Управление Северной Ирландии по регулированию деятельности коммунальных служб (Northern Ireland Authority for Utility Regulation или Utility Regulator) регулирует экономическую сторону деятельности NIW, в частности, разработку и осуществление механизма контроля над ценами. Совет потребителей Северной Ирландии (Consumer Council for Northern Ireland) представляет интересы потребителей услуг водоснабжения и канализации и рассматривает жалобы, поданные на компанию NIW. Деятельность NIW также контролируется Управлением по охране окружающей среды (Environment Agency) при Департаменте охраны окружающей среды (Department of the Environment).
Контактная информация:
Отдел водопользования
Water Policy Division
Department for Regional Development
Lancashire House
5 Linenhall Street
Belfast
BT2 8AA.
Телефон: (028) 9054 2985
Факс: (028) 9054 7875
E-mail: waterpolicy@drdni.gov.uk
Отдел управления акциями (Shareholder Unit)
Управляет пакетом акций компании NI Water. В задачи отдела управления акциями входит контроль эффективности работы компании NIW, участие в разработке стратегических планов компании и отстаивание интересов акционера путем активного взаимодействия с Советом директоров компании и ее главным исполнительным директором по таким вопросам, как назначения в совет директоров и система вознаграждений, составление бизнес-планов и эффективность работы NIW.
Контактная информация:
Отдел управления акциями
Shareholder Unit
Department for Regional Development
Lancashire House
5 Linenhall Street
Belfast
BT2 8AA
Телефон: (028) 9054 2990
Факс: (028) 9054 7875
Email: shareholder@drdni.gov.uk
Отдел регионального планирования и развития транспорта (RPTD)
Обеспечивает комплексный подход к землепользованию и планированию транспортной сети. RPTD был создан в августе 2002 г. путем объединения двух отделов: отдела регионального планирования (Regional Planning Division) и отдела регионального стратегического планирования развития транспорта (Regional Transportation Strategy Division). Эти отделы были учреждены для разработки, осуществления и периодического пересмотра региональной стратегии развития, а также для разработки региональной стратегии развития транспорта, ее осуществления и текущего контроля.
Контактная информация:
Отдел регионального планирования и развития транспорта
Regional Planning and Transportation Division
Department for Regional Development
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
Телефон: (028) 9054 0616
Факс: (028) 9054 0604
E-mail: shapingourfuture@drdni.gov.uk
Центральный отдел рассмотрения жалоб (Central Claims Unit, CCU) рассматривает все жалобы и претензии от физических и юридических лиц о невыполнении Департаментом регионального развития своих обязательств. Центральный офис расположен в Белфасте (Middleton Building, High Street, Belfast), в Лондондерри открыт филиал (Orchard House, Foyle Street, Londonderry).
Контактная информация:
Центральный отдел рассмотрения жалоб
Central Claims Unit (DRD)
Middleton Building
10 High Street
Belfast
BT1 2BA
Телефон: (028) 9054 4300
Факс: (028) 9054 4344
E-mail: ccubel@drdni.gov.uk
Центральный отдел рассмотрения жалоб
Central Claims Unit (DRD)
Orchard House
Foyle Street
Londonderry
BT48 6AT
Телефон: (028) 7131 9807
Факс: (028) 7131 9719
E-mail: ccubel@drdni.gov.uk
Отдел равенства (Equality Unit). В соответствии с положениями статьи 75 Закона о Северной Ирландии 1998 года (Northern Ireland Act 1998) все государственные органы при выполнении своих задач должны в обязательном порядке учитывать необходимость равного доброжелательного отношения и предоставления равных возможностей лицам разных религиозных верований, политических взглядов, половой принадлежности, расовой принадлежности, возраста, семейного положения, и сексуальной ориентации, лицам, имеющим и не имеющим инвалидность, и лицам, имеющим и не имеющим иждивенцев.
Отдел равенства обеспечивает работу Программы равенства (Equality Agenda), которая включает три направления: исполнение положений статьи 75 Закона о Северной Ирландии 1998 года о равных возможностях (Equality Obligations), стратегию борьбы с нищетой (Anti-Poverty Strategy) и исполнение положений Закона о правах человека 1998 года (Human Rights Act 1998). Он также собирает информацию и консультируется с общественными и добровольными организациями (Voluntary and Community Sector) и населением по вопросам оценки текущего положения дел и необходимости разработки новых направлений деятельности с целью обеспечения равенства возможностей и равного отношения.
Контактная информация:
Отдел равенства
Equality Unit
Department for Regional Development
Rm 413A, Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
Телефон: (028) 9054 0850
Факс: (028) 9054 0064
Текстофон: (028) 9054 0642
E-mail: equalityunit@drdni.gov.uk
Неофициальный порядок подачи и рассмотрения жалобы
Для быстрого рассмотрения жалобы и решения вашей проблемы обратитесь с жалобой к чиновнику, который ведет ваши дела. Если же результат такого способа решения проблемы вас не удовлетворил, вы можете подать в Департамент официальную жалобу.
Официальный порядок подачи жалобы – Первый этап
Сначала вам следует обратиться к начальнику центрального отдела управления (Central Management Branch). Вы можете подать свою жалобу устно или письменно, в том числе можно заполнить бланк подачи жалобы на сайте в Интернете. Подробно изложите суть своей претензии. При устной подаче жалобы с подробным изложением обстоятельств и претензий вас могут попросить подать жалобу в письменной форме. Этот чиновник организует рассмотрение вашей жалобы и предоставит полный ответ в письменной форме в течение срока, не превышающего 15 рабочих дней со дня поступления жалобы. Если в течение этого срока полный ответ вам дать не смогут, вас известят о том, на каком этапе находится рассмотрение жалобы, и о том, когда вам следует ожидать полного ответа.
Начальнику центрального отдела управления (Central Management Branch, CMB) можно написать по адресу:
The Head of CMB
DRD Central Management Branch
Room 4-13c
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB.
Телефон: (028) 9054 1143
Факс: (028) 9054 0642
E-mail: cmb@drdni.gov.uk
Официальный порядок подачи жалобы – Второй этап
Если вы не удовлетворены ответом начальника CMB, вы можете обратиться к директору отдела корпоративного обслуживания Департамента (Head of North/South, Equality, Policy Coordination Directorate), снова подробно изложив суть вашей жалобы. Директор рассмотрит вашу жалобу и даст ответ в те же сроки, что и на первом этапе.
Директору отдела корпоративного обслуживания Департамента (Department's Director of Corporate Services Unit) можно написать по адресу:
Head of North/South, Equality, Policy Coordination Directorate
Department for Regional Development
Room 417
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
Телефон: (028) 9054 1150
Факс: (028) 9054 0642
E-mail: cmb@drdni.gov.uk
Во всех случаях подачи жалоб в Департамент:
- •Принятие вашей жалобы к рассмотрению будет немедленно подтверждено. Обычно извещение о принятии жалобы к рассмотрению отсылается в течение трех рабочих дней со дня подачи жалобы.
- •При рассмотрении жалобы будет соблюдена конфиденциальность.
- •Жалоба будет рассмотрена самым тщательным образом.
- •Вы получите письменный ответ на вашу жалобу с подробным изложением результатов проверки в течение срока, не превышающего 15 рабочих дней со дня поступления жалобы. Если это по какой-либо причине невозможно, вас известят о предполагаемом сроке получения полного ответа.
- •Вы получите извинения, если будет обнаружено, что причиной проблемы стала работа Департамента или если сотрудники Департамента допустили ошибку в своей работе.
- •Кроме того, вас известят о том, какие действия были предприняты Департаментом для решения проблемы.
Подача жалобы в Департамент не исключает вашего права подать жалобу в офис омбудсмена. Тем не менее, следует учитывать, что омбудсмен, как правило, ожидает, что вы уже подавали вашу жалобу на официальное рассмотрение в Департамент на всех уровнях и исчерпали все возможности решения конфликта, и только после этого примет ее на рассмотрение.
Ваша жалоба должна быть направлена омбудсмену членом парламента (Member of Parliament, MP) или членом Североирландской ассамблеи (Member of the NI Assembly, MLA).
Вы можете обратиться к омбудсмену любым из следующих способов:
Омбудсмен
The Ombudsman
Freepost
Belfast
BT1 6HN
Телефон: 0800 34 34 24 / (028) 9023 3821
Факс: (028) 9023 4912
E-mail: ombudsman@ni-ombudsman.org.uk
Лично (с 9:30 до 6:00) по адресу:
The Ombudsman's Office
33 Wellington Place
Belfast
BT1 6HN.
