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其他语言与格式
区域发展部（Department for Regional Development，简称DRD）致力于让所有的客户都能容易地取得我们所提供的信息。
除了英语外，北爱尔兰境内也使用其他多种语言，包括本土语言（如爱尔兰语和阿儿斯特苏格兰语）、少数种族语言（如波兰语和葡萄牙语）以及英国和爱尔兰手语。
本部将考虑用这些及其他语言提供关键信息的要求。同时，也为视听障碍者提供盲文、语音或手语视频等形式的信息。
本部的 Guide to Making Information Accessible《提供信息指南》 内有进一步的详情。
本部可以下列语种提供有关DRD的信息，包括联络细节：
- Formáidí Comhroghnacha
- By-ordnar Lay-oots
- 繁體中文版本
- 简体中文版本
- ČESKÝ JAZYK
- LATVIEÐU VALODÂ
- LIETUVIŲ KALBA
- Polska
- Português
- РУССКИЙ
- SLOVENSKOM JAZYKU
一般信息：
DRD 是北爱尔兰11个政府部门之一。
DRD的主要职责包括：
- 区域的策略性规划及发展政策；
- 交通策略和可持续交通政策；
- 公共交通政策及绩效；
- 机场和海港的某些政策及支持工作；
- 供水和排污服务政策及管理本部身为北爱尔兰水务公司股东的利益；以及
- 修建及养护所有的公共道路。
点击下列连接，即可获取进一步的信息和联络详情：
- Roads Service （道路服务处）
- Ports and Public Transport Division （港口及公共交通支部）
- Financial Operations and Transportation Division （财政经营及运输支部）
- Water Policy Division （水务政策支部）
- Shareholder Unit （股东事务科）
- Strategic Policy and Co-ordination Division （策略性政策及协调支部）
- Rapid Transit Division （捷运支部）
- Transportation Policy Division （交通政策支部）
- Equality Unit （平等事务科）
- DRD Complaints Procedure （DRD 投诉程序）
- The Ombudsman （申诉专员）
Roads Service（道路服务处）
是北爱尔兰唯一的道路管理机构，负责总长略超过 25500 公里的公路、9700 公里左右的人行道、5800 座桥梁、271000 盏路灯和 367 个公共停车场。
其主要职责是确保：:
- 按照政府计划及与区域发展部长同意的绩效目标来履行责任；
- 采取措施，贯彻北爱尔兰2002-2012年Regional Transportation Strategy（区域交通策略）
- Transport Planning
- 以安全和有效的方式管理、养护及发展公共道路网络。
道路服务处修建及养护道路，并负责：
- 街道照明
- 交通管制
- 冬季服务（道路撒盐、除雪）
- 史春佛湖（Strangford Lough）轮渡服务
- 公共停车
- 残疾人士停车证
- 清理集水口
- 剪草以确保视线不受阻碍
- 小规模的道路改善工程
- 桥梁
- 车辆反常规载物
- 应对洪水务灾害
道路服务处不负责：
- 清理街道（由当地议会负责）
- 公用事业公司的工程
- 街道摊贩执照（由当地议会负责）
- 街道命名（由当地议会负责）
- 拖走遗弃车辆（由当地议会负责）
- 道路安全教育（由教育部责任）
- 私人物业的残疾人士停车空间，如购物中心（由土地所有人/占用者负责）
联络地址：
道路服务处总部Roads Service Headquarters
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
传真： (028) 9054 0024
文本电话： (028) 9054 0022
电邮： roads@drdni.gov.uk
道路服务处在北爱尔兰境内另设有四个区域分支总部：
道路服务处北区支部Roads Service Northern Division
County Hall
Castlerock Road
Coleraine
BT51 3HS
传真： (028) 7034 1430
电邮： roads.northern@drdni.gov.uk
Roads Service Eastern Division
Hydebank
4 Hospital Road
Belfast
BT8 8JL
传真： (028) 9025 3220
电邮： roads.eastern@drdni.gov.uk
Roads Service Southern Division
Marlborough House
Central Way
Craigavon
BT64 1AD
传真： (028) 3834 1867
电邮： roads.southern@drdni.gov.uk
Roads Service Western Division
County Hall
Drumragh Avenue
Omagh
BT79 7AF
传真： (028) 8225 4010
电邮： roads.western@drdni.gov.uk
服务处还负责：
The Blue Badge Scheme （蓝色徽章方案）
是为北爱尔兰境内有严重行动障碍的驾驶者所提供的停车方案。
联络地址：
蓝色徽章科Blue Badge Unit
Castle Barracks
Wellington Place
Enniskillen
Co. Fermanagh
BT74 7HN
传真： (028) 6634 3730
电邮： bluebadges@drdni.gov.uk
Parking Enforcement （停车强制管理）
由道路服务处的承包商NSL 服务集团 （简称NSL）负责。NSL 拥有多组交通管理员，他们巡逻街道及停车场，并对违反交通和停车规则的车辆签发罚款通知单。
道路服务处负责强制行动的行政管理，如处理罚款通知单、收纳付款和回应上诉。
与停车执法科联络，务必要采用书面方式。
联络地址：
道路服务处停车执法科
Roads Service
Parking Enforcement Unit
Room 1-01
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
Roads Service Claims Unit（道路索赔科）
负责处理向道路服务处提出的有关公共责任及雇主责任的索赔案件。其总部设在 Clarence Court, Adelaide Street Belfast，分支办事处设在 Orchard House, Foyle Street, Londonderry。
联络地址：
道路服务索赔科道路服务总部
Roads Service Claims Unit
Roads Service Headquarters
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
传真： (028) 9054 0665
电邮： rscu@drdni.gov.uk
道路服务索赔科
Roads Service Claims Unit
Orchard House
Foyle Street
Londonderry
BT48 6AT
传真： (028) 7131 9719
电邮： rscu@drdni.gov.uk
Ports and Public Transport Division 港口及公共交通支部
港口及公共交通支部负责维修及发展安全和可持续的公共运输，其任务包括发展政策和制定法规、保护特定的地方服务措施、履行 DRD 对海港和机场的责任及宣传相关服务项目。
港口及公共交通支部不负责巴士或火车的日常营运：这些由北爱尔兰交通控股公司（Northern Ireland Transport Holding Company）负责，该公司以 Translink（交通连接） 之名提供巴士及铁路运输服务。
联络地址：
港口及公共交通支部Ports and Public Transport Division
Department for Regional Development
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
传真： (028) 9089 3906
电邮： transport.policy@drdni.gov.uk
Financial Operations and Transportation Division 财政经营及运输支部
FOTD 负责财政计划、管理、行政以及汇报各部门财政运作的结果、发放交通提供者的拨款、农村交通基金、协助残疾人士的交通计划及北爱残疾特惠车费方案。
其他业务包括治理公平交易团体、对商务案件提供建议和指导，以及与欧盟协调。
联络地址：
财政经营及运输支部Financial Operations and Transportation Division
Department for Regional Development
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
传真： (028) 9054 0662
Water Policy Division （水务政策支部）
负责向部长建议与水务及排污政策相关的事宜。通过饮用水检查团的工作，该支部也负责管理公共饮用水的水质问题。
北爱尔兰水务公司（Northern Ireland Water ，简称NIW）是2007年4月成立的国有公司，DRD是其唯一的股东。该公司负责提供北爱尔兰的供水及排污服务。
北爱尔兰公用事业监管机构（Northern Ireland Authority for Utility Regulation ）负责NIW的财务管理，尤其是对价格控制机制的发展和维护。。北爱尔兰消费者委员会（Consumer Council for Northern Ireland）在供水及排污服务方面代表消费者，并调查对NIW的投诉 。环境部（Department of the Environment）的环境局（Environment Agency）是NIW的环境监管机构。.
- Utility Regulator (Utility Regulator website)
- Consumer Council for Northern Ireland (Consumer Council website)
联络地址：
水务政策支部Water Policy Division
Department for Regional Development
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
传真： (028) 9054 7875
电邮： waterpolicy@drdni.gov.uk
Shareholder Unit 股东事务科
股东事务科管理本部身为北爱水务公司股东的权益。股东事务科负责监督NIW的业务绩效，并联合公司董事会、主席和行政总裁处理策略性和股东事务，如董事会的任命、薪酬、业务计划和NIW的绩效。
联络方式：
股东事务科Shareholder Unit
Department for Regional Development
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
传真： (028) 9054 7875
电邮： shareholder@drdni.gov.uk
Strategic Policy and Co-ordination Division （策略性政策及协调支部）
支部负责对北爱尔兰未来发展提供策略性远景的区域发展策略。支部也对策略的执行进行评估、监测和监督。
支部通过区域交通策略的发展、执行和监督决定交通的关键方向。
支部也协调和监督发展部的无障碍交通策略行动计划（Accessible Transport Strategy Action Plans），此行动计划寻求减少长者与残疾人士面临的交通障碍。
支部在发展部对可持续性发展的贡献中扮演支持性角色。
联络地址：
策略性政策及协调支部Strategic Policy and Co-ordination Division
Department for Regional Development
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
传真： (028) 9054 0604
电邮： shapingourfuture@drdni.gov.uk
Rapid Transit Division （捷运支部）
支部负责贝尔法斯特捷运系统（Belfast Rapid Transit）试验方案的执行。试行的贝尔法斯特捷运系统将会有一个以巴士为基础的高质量、发车频繁的公交服务；捷运系统将把贝尔法斯特东西区及铁达尼区与市中心连接起来，并贯穿市区。它能促进贫困地区的再生，并为通勤、就医、上学和娱乐提供快速、有效的交通工具。贝尔法斯特捷运系统将反映出本市是个在21世纪迈进的大都市。
联络地址：
捷运支部Rapid Transit Division
Department for Regional Development
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
传真： (028) 9054 1129
电邮： brt@drdni.gov.uk
Transportation Policy Division （交通政策支部）
支部成立于2009年，致力可持续的交通政策。支部设有两个分支单位 – 交通政策科（Transportation Policy Unit）及明智旅行（Travelwise）。
交通政策科的工作重点是能为北爱提供较可持续的交通前景的选项。这些包括：
- 换乘停车及优质巴士通道（Park and Ride and Quality Bus Corridors） – 在审查换乘停车的措施后，本科已经确认了几个可开发的场地。同时，也继续拓展策略性优质巴士通道与换乘停车场之间的连接。
- 全岛货运论坛（All Island Freight Forum） – 论坛集合南北政府和业者共同解决货运及物流业面临的挑战。处理的问题包括竞争力、连接性、安全和持续性。
- 电动车（ecar） 基础设施的试行计划 – ecar 在2011-12 和 2012-13财政年度为北爱引进电动车充电的基础设施。 与公共和民营公司联手，将在六个城镇和交通要道设立充电站。
Transportation Policy Division
Room 312
Clarence Court
10 - 18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
ecar 电动车方案
ecar electric vehicle project
电邮： ecar@drdni.gov.ukTravelwise NI （北爱明智旅行）
是DRD 为鼓励大众利用步行、自行车、公共交通或合伙用车等可持续的交通选项而开发的创举：
- 通勤者 – 通过一系列的媒体宣传， 如《骑车周》和《明智旅行周》等，以及网站和社会媒体的传播，明智旅行鼓励上班族考虑利用可持续的交通工具通勤，达到减少交通阻塞、改善环境和促进健康和体能的目的。
- 雇主 – 明智旅行为雇主提供切合实际的协助，鼓励他们向员工倡导利用可持续的交通模式。
- 学校 – 明智旅行的学校协调员提供范围广泛的服务，向学生、家长和老师宣传可持续旅行的信息；包括《步行上学周》、《步行上学月》，以及《最佳上学方式》、《安全上学路线》等。
- 此外，北爱明智旅行的员工也参与发展《活跃旅行策略》，这是一项个人化的旅行计划，以及其他相关的创新活动。
北爱明智旅行由区域发展部联合教育部、教育部道路安全局、Sustrans（可持续交通慈善机构）、健康促进局、Translink（交通连接）及地方政府共同提供。
联络：
北爱尔兰明智旅行Travelwise Northern Ireland
Transportation Policy Division
Clarence Court
10 - 18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
电邮： travelwiseni@drdni.gov.uk
Equality Unit （平等事务科）
1998年北爱法规第75章赋予公共机构履行提倡涉及宗教信仰、政见、性别、种族、残疾、年龄、婚姻状况、被抚养者及性取向的平等机会和良好关系的法定职责。
平等事务科负责执行本部所有与平等机会和良好关系相关的政策和程序。
联络地址：
平等事务科Equality Unit
Department for Regional Development
Room 413A
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
传真： (028) 9054 0064
短信电话： (028) 9054 0642
电邮： equalityunit@drdni.gov.uk
DRD Complaints Procedure （DRD投诉程序）
非正式投诉程序（Informal Complaints Procedure）
本部致力于尽快解决你的不满，我们欢迎你向正在处理你的事务的人员投诉。不过，在经过这次尝试后，你仍不满意，你可以启动本部的正式投诉程序。
正式投诉程序（Formal Complaints Procedures） - 第 1步
第一步，你最好是以书面或填写我们的 “网上投诉表” 的方式联络中心管理分处（Central Management Branch，简称CMB）的主管，提供投诉的详情。如果你用口头申诉，而内容相当复杂，我们可能会要求你以书面形式投诉。工作人员将会安排对你的投诉进行调查，旨在接到投诉后的15个工作日内提供一份完整的书面答复。如果无法在此时限内提供全面的回复，我们将会向你报告处理的进度，并让你知道可以收到完整答复的时间。
你可以写信到下述地址给中心管理分处的主管：
CMB主管DRD 中央管理分处
The Head of CMB
DRD Central Management Branch
Room 4-13c
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
传真： (028) 9054 0642
电邮： cmb@drdni.gov.uk
正式投诉程序（Formal Complaints Procedures） - 第 2步
如果你对CMB主管的答复不满意，你可以联络本部企业服务科（Corporate Services）的科长，提供申诉的细节。科长将会复查你的投诉，并在第1步所规定的期限内予以答复。
请按照以下的地址写信给企业服务科科长：
企业服务科区域发展部
Director of Corporate Services Unit
Department for Regional Development
Room 417
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
传真： (028) 9054 0642
电邮： cmb@drdni.gov.uk
对所有的投诉个案，本部都会：
- 即刻确认收到你的投诉。通常我们都会在收到你的投诉3个工作日内发出确认信；
- 保密地处理你的申诉；
- 彻底调查；
- 尽可能在15个工作日内，就你的投诉提出一份完整的书面答复，说明调查结果；如果无法做到这一点，我们将会通知你预计可以收到书面回复的日期；
- 如果我们犯错或问题是我们所导致的，我们将会道歉；
- 让你知道我们已经采取纠正措施。
The Ombudsman （申诉专员）
除了通过我们的投诉程序申诉外，你还有向申诉专员办公室（Ombudsman's Office）投诉的权力。不过，请注意，通常申诉专员希望你在向他投诉之前，已经完成了本部内部投诉程序所有的步骤。
首先，你的投诉必须由一位英国国会议员（MP）/ 北爱尔兰议会议员（MLA）转递。
你可以用下列任何一种方式联络申诉专员：
申诉专员The Ombudsman
Freepost
Belfast
BT1 6HN
或 (028) 9023 3821
传真： (028) 9023 4912
电邮： ombudsman@ni-ombudsman.org.uk
亲自会面（上午9点30分到下午4点），地址：
申诉专员办公室The Ombudsman's Office
33 Wellington Place
Belfast
BT1 6HN
