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可獲取的資訊：
區域發展部（The Department for Regional Development）旨在使我們的客戶能盡可能容易地獲取我們所提供的資訊。
除英語以外，北愛爾蘭地區也使用其他多種語言，包括本土語言（愛爾蘭語及阿爾斯特蘇格蘭語）、少數族裔語言（比如波蘭語及葡萄牙語）以及英國及愛爾蘭手語。
我們將考慮應要求提供有關關鍵資訊的此類及其他語種的版本，並將竭盡所能提供協助。我們也可以向患有視聽障礙的人士提供如盲人點字、音頻格式或手語視頻等其他格式的資訊。
本部門的 《資訊獲取》（Making Information Accessible） 
(216KB)指南內含有關我們可提供的服務的更多詳情。
一般資訊：
區域發展部（DRD）是北愛爾蘭地區11個政府部門的其中之一。
DRD的主要職能包括：
• 區域策略性規劃及發展政策；
• 交通策略；
• 公共交通政策及表現；
• 針對空港及海港的特定政策及支持工作
• 供水及排污服務方面的相關政策，以及管理本部作為北愛爾蘭水務公司（Northern Ireland Water）的股東的利益；以及
• 所有公共道路的修建和維護。
點擊以下連結，可獲取進一步資訊及聯絡詳情：
港口及公共交通分部（Ports and Public Transport Division）
區域規劃及交通分部（Regional Planning and Transportation Division）
道路服務處是北愛爾蘭地區唯一的道路管理機關，它負責總長超過25,000公里的公路、約9,000 公里的人行道、5,800座橋樑、261,000盞街燈以及370個公共停車場。道路服務處的主要職能在於確保
•採取措施以實施北愛爾蘭2002至2012年 《區域交通策略》(Regional Transportation Strategy)。
•管理、維護及拓展公共道路網路
•以公平平等的方式開展我們所有的活動。
道路服務處修建並維護道路，並同時負責：
1.街道照明
2.交通管制
3.冬季服務（道路撒鹽、除雪）
4.斯特蘭福德灣（Strangford Lough）輪渡服務
5.公共泊車
6.殘疾人士泊車證
7.雨水口清理
8.除草以保證視線清晰
9.小型道路改善
10.橋樑
11.非常規載物
12.水浸應對
道路服務處不負責：
•街道清理（由當地議會負責）
•由公用事業開展的工作
•街道擺賣執照（由當地議會負責）
•街道命名（由當地議會負責）
•移除遺棄車輛（由當地議會負責）
•道路安全教育（由教育部負責)
•私人物業的殘疾人士泊車空間，比如：購物中心（土地所有者/佔用者）
聯絡：道路服務處總部（）
Roads Service Headquarters
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
電話：(028) 9054 0540
傳真：(028) 9054 0024
文本電話： (028) 9054 0022
電郵：roads@drdni.gov.uk
同時，道路服務處在北愛爾蘭地區設有四個區域總部：
道路服務處北部分部
Roads Service Northern Division
County Hall
Castlerock Road
Coleraine
BT51 3HS
電話：(028) 7034 1300
傳真：(028) 7034 1430
電郵：roads.northern@drdni.gov.uk
道路服務處東部分部
Roads Service Eastern Division
Hydebank
4 Hospital Road
Belfast
BT8 8JL
電話：(028) 9025 3000
傳真：(028) 9025 3220
電郵：roads.eastern@drdni.gov.uk
道路服務處南部分部
Roads Service Southern Division
Marlborough House
Central Way
Craigavon
BT64 1AD
電話：(028) 3834 1144
傳真：(028) 3834 1867
電郵：roads.southern@drdni.gov.uk
道路服務處西部分部
Roads Service Western Division
County Hall
Drumragh Avenue
Omagh
BT79 7AF
電話：(028) 8225 4111
傳真：(028) 8225 4010
電郵：roads.western@drdni.gov.uk
該服務處也負責：
•殘疾人士泊車徽章計劃 (藍章) 為北愛爾蘭地區的殘疾駕車人士提供的一項泊車計劃。
聯絡：殘疾人士泊車徽章計劃
Disabled Persons Badge Scheme Central Office
Castle Barracks
Wellington Place
Enniskillen
Co. Fermanagh
BT74 7HN
電話：(028) 6634 3700
傳真：(028) 6634 3730
電郵：disabledpersons@drdni.gov.uk
《北愛明智旅行》是區域發展部為了鼓勵大眾利用步行、腳踏車、公共交通或合伙用車等可持續的交通選項而發起的動議。
通勤者 – 大多數人可以選擇的話，都會以自己的車做為首選的交通工具。然而，基于路上車數的增加，空氣品質的惡化，以及因此帶來不受歡迎的健康問題，必須發展其他可供選擇的方式。一般來說，一輛車只載一個人是效率很低的交通模式。推廣使用公共交通與鼓勵合伙用車，可增加每輛車的載客量，是有益環保的兩種選項。
雇主 – 不論你的交通方式為何，對所有的通勤者來說，上下班的路程已漸漸變成令人苦惱的問題。
與日俱增的阻塞延長了行程時間，企業與個人都必須負擔更大的成本；尤其是交通成長每年增加3%，除非我們改善我們的交通習性，事態將會每況愈下。
交通量的增加會危害我們的環境，損害我們的健康，以及增加公路意外事件。
《北愛明智旅行》正在推進《工作場所通勤計劃》的發展。《工作場所通勤計劃》針對與工作相關的交通問題和策略發展，尋求解決方案。
學校 – 過去20年以來，北愛兒童被開車接送學校的人數加倍（幾乎達40%）， “開車上學” 代替了 “步行上學”。因此造成道路更加阻塞，尤其是學校外面，對公路安全、個人健康、空氣品質和當地環境都有負面的影響。
《北愛明智旅行》由區域發展部聯合教育部、教育部道路安全局，Sustrans（可持續交通慈善機構）、健康促進局以及Translink（北愛交通連接機構）共同提供。
聯絡：北愛爾蘭明智旅行
Travelwise NI
Transportation and Engineering Policy Unit,
Clarence Court,
10 - 18 Adelaide Street,
Belfast,
BT2 8GB.
電話：0845 378 0908
電郵：info@travelwiseni.com
•泊車執行 這由道路服務處的服務承包商全國汽車停車場服務有限公司（NCP Services Ltd (NCP)）負責進行。NCP擁有多組交通督導員，他們在街道及停車場巡邏，並對經發現違反了交通及停車條例的車輛簽發罰款通知單（Penalty Charge Notices）。
道路服務處負責執法行動的行政管理，即處理所有的罰款通知單、收納付款及回應上訴要求。
如需聯絡泊車執行科（Parking Enforcement Unit），你便必須以書面方式進行。
聯絡：道路服務處 泊車執行
Roads Service, Parking Enforcement Unit
R205, Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
港口及公共交通分部 及公共交通表現分部向北愛爾蘭交通控股公司（Northern Ireland Transport Holding Company）提供贊助。區域發展部提供財政及管理支持，以幫助在北愛爾蘭地區制訂交通政策。這將擴展至包括規劃、提供並管理北愛爾蘭公共交通的工作。該分部同時也通過制訂鐵路、航空及海港的立法及監管框架，推廣公共交通及港口服務的提供。
港口及公共交通分部不負責巴士或火車的日常營運：這由北愛爾蘭交通控股公司負責，該公司以Translink 之名提供巴士及鐵路運輸服務。
聯絡：區域發展部 港口及公共交通分部
Ports and Public Transport Division
Department for Regional Development
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
電話：028 9054 1128
傳真：028 9089 3906
電郵：transport.policy@drdni.gov.uk
水務政策分部 水務政策分部負責就水務及排污政策事宜向部長提供建議。通過飲用水檢察員（Drinking Water Inspectorate）的工作，該分部同時也負責對公共飲用水供水的水質進行管理。
北愛爾蘭水務公司 是於2007年4月成立的國有公司，而區域發展部是其唯一的股東。該公司負責在北愛爾蘭地區提供供水及排污服務。
北愛爾蘭公用事業監管機構（公用事業監管當局）負責對 北愛爾蘭水務公司 ，尤其是對其價格控制（Price Control）機制進行發展和維護。 北愛爾蘭消費者委員會 （The Consumer Council for Northern Ireland）的職能是擔當消費者在供水及排污服務方面的代表，並對有關北愛爾蘭水務公司的投訴進行調查。環境部（The Department of the Environment）的環境代理機構對北愛爾蘭水務公司進行環境管制。
聯絡：區域發展部水務政策分部
Water Policy Division
Department for Regional Development
Lancashire House
5 Linenhall Street
Belfast
BT2 8AA.
電話：028 9054 2985
傳真：028 9054 7875
電郵：waterpolicy@drdni.gov.uk
管理本部作為北愛爾蘭水務公司的股東的利益。股東事務科旨在監督北愛爾蘭水務公司的業務表現，並聯同公司董事會、主席及行政總裁進行董事會任命、薪酬、業務計劃及北愛爾蘭水務公司業務表現等方面的工作。
股東事務科
Shareholder Unit
Department for Regional Development
Lancashire House
5 Linenhall Street
Belfast
BT2 8AA
電話：(028) 9054 2990
傳真：(028) 9054 7875
電郵：shareholder@drdni.gov.uk
分部負責 區域發展策略 （Regional Development Strategy）。其策略對北愛未來一直到2025年的發展提供策略性與長期的展望。分部也對策略的執行進行評估、監督和視察。
分部通過 區域交通策略 （Regional Transportation Strategy） 与 便利交通策略 （Accessible Transport Strategy）
的發展、執行與監督，決定交通的關鍵方向。分部在發展部對可持續發展的貢獻中扮演支援的角色。
聯絡：區域發展部區域規劃及交通分部
Regional Planning and Transportation Division
Department for Regional Development
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
電話：028 9054 0616
傳真：028 9054 0604
電郵：shapingourfuture@drdni.gov.uk
中央申索科 (CCU)
負責處理針對區域發展部提起的所有公共責任及雇主責任申索。其總部設於，Belfast，其分支辦事處位於Orchard House，Foyle Street，Londonderry。
聯絡：區域發展部中央申索科
Central Claims Unit (DRD)
5th Floor, Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
電話：028 9054 1110
傳真：028 9054 0665
電郵：ccubel@drdni.gov.uk
區域發展部中央申索科
Central Claims Unit (DRD)
Orchard House
Foyle Street
Derry
BT48 6AT
電話：028 7131 9807
傳真：028 7131 9719
電郵：ccubel@drdni.gov.uk
《1998年北愛爾蘭法令》（Northern Ireland Act 1998）第75章賦予公共機關法定責任，以履行有關提倡宗教信仰、政見、性別、種族、殘疾、年齡、婚姻狀況、依賴者及性取向方面機會平等及良好關係的需求的所有職能。
平等事務科負責執行《平等議程》（Equality Agenda），該議程由三個部分組成：《1998年北愛爾蘭法令》第75章中所提及的平等職責（Equality Obligations）、《反貧困策略》（Anti-Poverty Strategy）以及《1998年人權法令》（Human Rights Act 1998）。該事務科同時就現有政策的執行及新政策的制訂中有關機會平等及良好關係方面的事宜諮詢志願組織及社區界（Voluntary and Community Sector）和公眾。
聯絡：區域發展部平等事務科
Department for Regional Development Equality Unit
Rm 413C, Clarence Court
110-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
電話：028 9054 0850
傳真：028 9054 0064
文本電話： 028 9054 0642
電郵：equalityunit@drdni.gov.uk
非正式投訴程序（Informal Complaints Procedure）
我們旨在快速解決你的投訴，我們歡迎你向你的投訴處理人員提出投訴。然而，若你在此次試圖處理投訴後仍不滿意，你可啟用本部的正式投訴程序（Formal Complaints Procedures）。
正式投訴程序（Formal Complaints Procedures） - 第1步
第一步，你應以口頭、書面或填寫我們的「網上投訴表」的形式聯絡中央管理分處（Central Management Branch），並提供有關投訴的所有詳情。如你提出的口頭投訴情況繁複，我們可能要求你以書面形式提出投訴。工作人員將安排對你的投訴進行調查，並旨在於接到投訴後的15個工作天內提供一份全面的書面回覆。若不能在此時限內提供全面的回覆，我們將向你通報處理進展並告知你可收到全面回覆的時間。
你可按照以下地址寫信予CMB主管：
聯絡：區域發展部
The Head of CMB
DRD Central Management Branch
Room 4-13c
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB.
電話：(028) 9054 1143
傳真：(028) 9054 0642
電郵：cmb@drdni.gov.uk
正式投訴程序（Formal Complaints Procedures） - 第2步
若你對CMB主管的回覆不滿意，可聯絡本部企業服務科（North/South, Equality, Policy Coordination Directorate）科長，並再次提供有關你投訴的所有詳情。科長將對你的投訴進行覆查並在第1步所規定的時限內予以回覆。
你可按照以下地址寫信予企業服務科科長：
聯絡：區域發展部
Head of North/South, Equality, Policy Coordination Directorate,
Department for Regional Development
Room 417
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
電話：(028) 9054 1150
傳真：(028) 9054 0642
電郵：cmb@drdni.gov.uk
針對所有投訴個案，本部將：
•立即確認收到你的投訴。通常我們將在收到你的投訴的3個工作天內發送一封確認收悉信；
•對你的投訴進行保密處理；
•進行徹底調查；
•盡力在15個工作天內就你的投訴提供一份全面解釋我們調查結果的書面回覆，若此舉不可行，我們將告知你可期待收到書面回覆的時間；
•若我們犯了錯或導致了問題的出現，我們將向你致歉；
•告知你我們已實施的糾正措施。
申訴專員 （The Ombudsman）
除了透過我們的投訴程序提出投訴外，你仍有權向申訴專員辦公室（Ombudsman's Office）提出投訴。但請注意，申訴專員通常希望你在向其提出投訴前已採取了所有本部內部的投訴程序步驟。
你的投訴須最初由一位英國議會議員（MP）/北愛爾蘭議會議員（MLA）轉遞予申訴專員。
你可通過下列任何一種方式聯絡申訴專員：
聯絡：申訴專員
The Ombudsman
Freepost
Belfast
BT1 6HN
電話：0800 34 34 24 (freephone) or (028) 9023 3821
傳真：(028) 9023 4912
電郵：ombudsman@ni-ombudsman.org.uk
親自面見（上午9時半至下午4時），地址：
The Ombudsman's Office
33 Wellington Place
Belfast
BT1 6HN
