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區域發展部（Department for Regional Development，簡稱DRD）致力于讓所有的客戶都能容易地獲得我們所提供的資訊。
除了英語外，北愛爾蘭境內也使用其他多種語言，包括本土語言（如愛爾蘭語和阿爾斯特蘇格蘭語）、少數種族語言（如波蘭語和葡萄牙語）以及英國和愛爾蘭手語。
本部將考慮用這些及其他語言提供關鍵資訊的要求。同時，也為視聽障礙者提供盲文、音頻或手語視頻等格式的資訊。
本部的 Guide to Making Information Accessible《提供資訊指南》
內有進一步的詳情。
本部可以下列語種提供有關DRD的資訊，包括聯絡細節﹕
- Formáidí Comhroghnacha
- By-ordnar Lay-oots
- 繁體中文版本
- 简体中文版本
- ČESKÝ JAZYK
- LATVIEÐU VALODÂ
- LIETUVIŲ KALBA
- Polska
- Português
- РУССКИЙ
- SLOVENSKOM JAZYKU
一般資訊
DRD 是北愛爾蘭內11個政府部門之一。
DRD 的主要職責包括﹕
- 區域的策略性規劃及發展政策；
- 交通策略和可持續交通政策；
- 公共交通政策及績效；
- 機場和海港的某些政策及支持工作；
- 供水和排污服務政策及管理本部身為北愛爾蘭水務公司股東的利益；以及
- 修建及維護所有的公共道路。
點擊下列連接，即可獲取進一步的資訊和聯絡詳情﹕
- Roads Service （道路服務處）
- Ports and Public Transport Division （港口及公共交通支部）
- Financial Operations and Transportation Division （財政經營及運輸支部）
- Water Policy Division （水務政策支部）
- Shareholder Unit （股東事務科）
- Strategic Policy and Co-ordination Division （策略性政策及協調支部）
- Rapid Transit Division （捷運支部）
- Transportation Policy Division （交通政策支部）
- Equality Unit （平等事務科）
- DRD Complaints Procedure （DRD 投訴程序）
- The Ombudsman（申訴專員）
Roads Service （道路服務處）
是北愛爾蘭唯一的道路管理機構，負責總長略超過 25500 公里的公路、9700 公里左右的人行道、5800 座橋梁、271000 盞街燈和 367個公共停車場。
其主要職責是確保﹕
- 按照政府計劃及與區域發展部長達成協議的績效目標來履行責任；
- 採取措施，貫徹北愛爾蘭2002-2012年Regional Transportation Strategy（區域交通策略）
- 以安全和有效的方式管理、養護及發展公共道路網絡。
道路服務處修建及維護道路，並負責﹕
- 街道照明
- 交通管制
- 冬季服務（道路撒鹽、除雪）
- 史春佛湖（Strangford Lough）輪渡服務
- 公共停車
- 殘疾人士停車證
- 清理集水口
- 剪草以確保視線不受阻礙
- 小規模的道路改善工程
- .橋梁
- 車輛反常規載物
- 應對洪水災害
道路服務處不負責﹕
- 清理街道（由當地議會負責）
- 公用事業公司的工程
- 街道攤販執照（由當地議會負責）
- 街道命名（由當地議會負責）
- 拖走遺棄車輛（由當地議會負責）
- 道路安全教育（由教育部負責）
- 私人物業的殘疾人士停車空間，如購物中心（由土地所有人/佔用者負責）
聯絡﹕
道路服務處總部Roads Service Headquarters
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
傳真﹕ (028) 9054 0024
文本電話﹕ (028) 9054 0022
電郵﹕ roads@drdni.gov.uk
道路服務處在北愛爾蘭境內另設有四個區域分支總部﹕
道路服務處北區支部Roads Service Northern Division
County Hall
Castlerock Road
Coleraine
BT51 3HS
傳真﹕ (028) 7034 1430
電郵﹕ roads.northern@drdni.gov.uk
道路服務處東區支部
Roads Service Eastern Division
Hydebank
4 Hospital Road
Belfast
BT8 8JL
傳真﹕ (028) 9025 3220
電郵﹕ roads.eastern@drdni.gov.uk
Roads Service Southern Division
Marlborough House
Central Way
Craigavon
BT64 1AD
傳真﹕ (028) 3834 1867
電郵﹕ roads.southern@drdni.gov.uk
Roads Service Western Division
County Hall
Drumragh Avenue
Omagh
BT79 7AF
傳真﹕ (028) 8225 4010
電郵﹕ roads.western@drdni.gov.uk
服務處還負責﹕
- The Blue Badge Scheme （藍色徽章方案） 是為北愛爾蘭境內有嚴重行動障礙的駕駛者所提供的停車方案。
- Blue Badge Scheme (NI Direct website)
聯絡﹕
藍色徽章科Blue Badge Unit
Castle Barracks
Wellington Place
Enniskillen
Co. Fermanagh
BT74 7HN
傳真﹕ (028) 6634 3730
電郵﹕ bluebadges@drdni.gov.uk
- Parking Enforcement （停車強制管理） 由道路服務處的承包商NSL 服務集團（簡稱NSL）負責。NSL 擁有多組交通管理員，他們巡邏街道及停車場，並對違反交通和停車條例的車輛簽發通知單。
- Parking and parking enforcement (NI Direct website)
道路服務處也負責強制行動的行政管理，如處理罰款通知單、收納付款和回應上訴。
如欲與停車執法科聯絡，務必要採用書面方式。
聯絡﹕
道路服務處停車執法科
Roads Service
Parking Enforcement Unit
Room 1-01
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
Roads Service Claims Unit （道路索賠科）
負責處理向道路服務處提出的有關公共責任及雇主責任的索賠案件。它的總部設在 Clarence Court, Adelaide Street Belfast ，分支辦事處設在 Orchard House, Foyle Street, Londonderry。
聯絡﹕
道路服務索賠科道路服務總部
Roads Service Claims Unit
Roads Service Headquarters
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
傳真﹕ (028) 9054 0665
電郵﹕ rscu@drdni.gov.uk
Roads Service Claims Unit
Orchard House
Foyle Street
Londonderry
BT48 6AT
傳真﹕ (028) 7131 9719
電郵﹕ rscu@drdni.gov.uk
Ports and Public Transport Division 港口及公共交通支部
港口及公共交通支部負責維修及發展安全和可持續的公共運輸，其任務包括發展政策和制定法規、保護特定的地方服務措施、履行 DRD 對海港和機場的責任，並宣傳相關服務項目。
港口及公共交通支部不負責巴士或火車的日常營運；這些由北愛爾蘭交通控股公司（Northern Ireland Transport Holding Company）負責，該公司以 Translink（交通連接） 之名提供巴士及鐵路運輸服務。
聯絡﹕
港口及公共交通支部Ports and Public Transport Division
Department for Regional Development
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
傳真﹕ (028) 9089 3906
電郵﹕ transport.policy@drdni.gov.uk
Financial Operations and Transportation Division 財政經營及運輸支部
FOTD 負責財政計劃、管理、行政以及匯報各部門財政運作的結果、發放交通提供者的撥款、農村交通基金、協助殘疾人士的交通計劃及北愛殘疾特惠車費方案。
其他業務包括治理公平交易團體、對商務案件提供建議和指導，以及與歐盟協調。
聯絡﹕
財政經營及運輸支部Financial Operations and Transportation Division
Department for Regional Development
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
傳真﹕ (028) 9054 0662
Water Policy Division （水務政策支部）
負責向部長建議與水務及排污政策相關的事宜。通過飲用水檢查團的工作，該支部也負責管理公共飲用水的水質問題。
北愛爾蘭水務公司（Northern Ireland Water ，簡稱NIW）是於2007年4月成立的國有公司，DRD是其唯一的股東。該公司負責提供北愛爾蘭的供水及排污服務。
北愛爾蘭公用事業監管機構（Northern Ireland Authority for Utility Regulation）負責NIW的財務管理，尤其是對價格控制機制的發展和維護。。北愛爾蘭消費者委員會（Consumer Council for Northern Ireland）在供水及排污服務方面代表消費者，並調查對NIW的投訴 。環境部（Department of the Environment）的環境局（Environment Agency）是NIW的環境監管機構。.
- Northern Ireland Authority for Utility Regulation (ofreg website)
- Consumer Council for Northern Ireland (Consumer Council for Northern Ireland website)
聯絡﹕
水務政策支部Water Policy Division
Department for Regional Development
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
傳真﹕ (028) 9054 7875
電郵﹕ waterpolicy@drdni.gov.uk
Shareholder Unit 股東事務科
股東事務科管理本部身為北愛水務公司股東的權益。股東事務科負責監督NIW的業務績效，並聯合公司董事會、主席和行政總裁處理策略性和股東事務，如股東會的任命、薪酬、業務計劃和NIW的績效。
聯絡﹕
股東事務科Shareholder Unit
Department for Regional Development
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
傳真﹕ (028) 9054 7875
電郵﹕ shareholder@drdni.gov.uk
Strategic Policy and Co-ordination Division （策略性政策及協調支部）
支部負責對北愛爾蘭未來發展提供策略性遠景的區域發展策略。支部也對策略的執行進行評估、監測和監督。
支部通過區域交通策略的發展、執行和監督決定交通的關鍵方向。
支部也協調和監督發展部的無障礙交通策略行動計劃（Accessible Transport Strategy Action Plans），此行動計劃尋求減少長者與殘疾人士面臨的交通障礙。
支部在發展部對可持續性發展的貢獻中扮演支援的角色。
聯絡﹕
策略性政策及協調支部Strategic Policy and Co-ordination Division
Department for Regional Development
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
傳真﹕ (028) 9054 0604
電郵﹕ shapingourfuture@drdni.gov.uk
Rapid Transit Division （捷運支部）
支部負責貝爾法斯特捷運系統（Belfast Rapid Transit）試驗方案的執行。試行的貝爾法斯特捷運系統將會有一個高品質、發車頻繁，以巴士為基礎的公共交通服務。捷運系統將把貝爾法斯特東區、貝爾法斯特西區及鐵達尼區與市中心連接起來，並且貫穿市區。它能促進貧困地區的再生，為通勤、就醫、上學和娛樂提供快速、有效的交通工具。貝爾法斯特捷運系統將反映出本市是個在21世紀邁進的大都市。
聯絡﹕
捷運支部Rapid Transit Division
Department for Regional Development
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
傳真﹕ (028) 9054 1129
電郵﹕ brt@drdni.gov.uk
Transportation Policy Division（交通政策支部）
支部成立于2009年，致力可持續的交通政策。支部設有兩個分支單位 – 交通政策科（Transportation Policy Unit）及明智旅行（Travelwise）。
交通政策科的工作重點是能為北愛爾蘭提供較可持續的交通前景的選項。這些包括﹕
- 換乘停車及優質巴士通道（Park and Ride and Quality Bus Corridors） – 在審查換乘停車的措施後，本科已經確認了數個可開發的場地。同時，也繼續拓展策略性優質巴士通道與換停乘車場之間的連接。
- 全島貨運論壇（All Island Freight Forum） – 論壇集合南北政府和業者共同解決貨運及物流業面臨的挑戰。處理的問題包括競爭力、連接性、安全和持續性。
- 電動車（ecar）基礎設施的試行計劃 – ecar 在2011-12 和 2012-13財政年度為北愛引進電動車充電的基礎設施。與公共和民營公司聯手，將在六個城鎮和交通要道設立充電站。
Transportation Policy Division
Room 312
Clarence Court
10 - 18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
ecar 電動車方案
ecar electric vehicle project
電郵﹕ ecar@drdni.gov.ukTravelwise NI （北爱明智旅行）
是DRD 為了鼓勵大眾利用步行、自行車、公共交通或合伙用車等可持續的交通選項而開發的創舉﹕
- 通勤者 – 通過一系列的媒體宣傳，如《騎車周》和《明智旅行周》等，以及網站和社會媒體的傳播，明智旅行鼓勵上班族考慮利用可持續的交通工具通勤，達到減少交通阻塞、改善環境和促進健康和體能的目標。
- 雇主 – 明智旅行為雇主提供切合實際的協助，鼓勵他們向員工倡導利用可持續的交通模式。
- 學校 – 明智旅行的學校協調員提供範圍廣泛的服務，向學生、家長和老師宣導可持續旅行的資訊；包括《步行上學周》、《步行上學月》，以及《最佳上學方式》、《安全上學路線》等。
此外，北愛明智旅行的員工也參加發展《活躍旅行策略》，這是一項個人化的旅行計劃，以及其他相關的創新活動。
北愛明智旅行由區域發展部聯合教育部、教育部的道路安全局、Sustrans（可持續交通慈善機構）、健康促進局、Translink（交通連接）及地方政府共同提供。
聯絡﹕
北愛爾蘭明智旅行Travelwise Northern Ireland
Transportation Policy Division
Clarence Court
10 - 18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
電郵﹕ travelwiseni@drdni.gov.uk
Equality Unit （平等事務科）
1998年北愛法規第75章賦予公共機構履行提倡涉及宗教信仰、政見、性別、種族、殘疾、年齡、婚姻狀況、撫養者及性取向的平等機會和良好關係的法定職責。
平等事務科負責執行本部所有與平等機會和良好關係相關的政策和程序。
聯絡﹕
平等事務科Equality Unit
Department for Regional Development
Room 413A
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
傳真﹕ (028) 9054 0064
文本電話﹕ (028) 9054 0642
電郵﹕ equalityunit@drdni.gov.uk
DRD Complaints Procedure （DRD投訴程序）
非正式投訴程序（Informal Complaints Procedure）
本部致力于盡快解決你的不滿，我們歡迎你向正在處理你的事務的人員投訴。不過，在經過這次嘗試後，你仍不滿意，你可以啟動本部的正式投訴程序。
正式投訴程序（Formal Complaints Procedures） - 第 1步
第一步，你最好是以書面或填寫我們的 “網上投訴表” 的方式聯絡中央管理分處（Central Management Branch，簡稱CMB）的主管，提供投訴的詳情。如果你用口頭申訴，而內容相當複雜，我們可能會要求你以書面形式投訴。工作人員將會安排對你的投訴進行調查，旨在接到投訴後的15個工作天內提供一份完整的書面答復。如果無法在此時限內提供全面的回復，我們將會向你報告處理的進度，並讓你知道可以收到完整答復的時間。
你可以寫信到下述地址給中央管理分處的主管﹕
CMB主管DRD 中央管理分處
The Head of CMB
DRD Central Management Branch
Room 4-13c
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
傳真﹕ (028) 9054 0642
電郵﹕ cmb@drdni.gov.uk
正式投訴程序（Formal Complaints Procedures） - 第 2步
如果你對CMB主管的答復不滿意，你可以聯絡本部企業服務科（Corporate Services）的科長，提供申訴的細節。科長將會復查你的投訴，並在第1步所規定的期限內予以答復。
請按照以下的地址寫信給企業服務科科長﹕
企業服務科區域發展部
Director of Corporate Services Unit
Department for Regional Development
Room 417
Clarence Court
10-18 Adelaide Street
Belfast
BT2 8GB
傳真﹕ (028) 9054 0642
電郵﹕ cmb@drdni.gov.uk
對所有的投訴個案，本部都會﹕
- 即刻確認收到你的投訴。通常我們都會在收到你的投訴3個工作天內發送確認信；
- 保密地處理你的申訴；
- 徹底調查；
- 盡可能在15個工作天內，就你的投訴提出一份完整的書面答復，說明調查結果；如果無法做到這一點，我們將會通知你預計可以收到書面回復的日期；
- 如果我們犯錯或問題是我們所導致的，我們將會道歉；
- 讓你知道我們已經採取糾正措施。
The Ombudsman（申訴專員）
除了通過我們的投訴程序申訴外，你還有向申訴專員辦公室（Ombudsman's Office）投訴的權力。不過，請注意，通常申訴專員希望你在向他投訴前，已經完成了本部內部投訴程序所有的步驟。
首先，你的投訴必須由一位英國國會議員（MP）/ 北愛爾蘭議會議員（MLA）轉遞。
你可以利用下列任何一種方式聯絡申訴專員﹕
申訴專員The Ombudsman
Freepost
Belfast
BT1 6HN
或 (028) 9023 3821
傳真﹕ (028) 9023 4912
電郵﹕ ombudsman@ni-ombudsman.org.uk
親自會面（上午9時30分到下午4時），地址﹕
申訴專員辦公室The Ombudsman's Office
33 Wellington Place
Belfast
BT1 6HN
